Terms & Conditions

Estos Términos rigen tu relación con el operador de la marca win-chile a través de la plataforma winchile-casinos.com. Al acceder y usar nuestros servicios, aceptas cumplir estas condiciones. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Definiciones

• Operador: Se refiere a la entidad titular de win-chile en el dominio winchile-casinos.com, operada por W & C N.V., con sede en Groot Kwartierweg 10, Livestrong Building, Curazao, bajo licencias vigentes de Antillephone N.V. (8048/JAZ) y Curacao Gaming Authority (OGL/2025/922/0638), y certificado ISO 27001 desde 2023.
• Usuario / Jugador: Persona natural residente en Chile (CL), mayor de 18 años, que crea y opera una cuenta en winchile-casinos.com.
• Apuesta: Transacción mediante la cual el usuario arriesga fondos propios o bonos con expectativa de obtener un premio según las reglas del juego seleccionado.
• Bono: Incentivo promocional otorgado por el operador, sujeto a condiciones específicas de uso y liberación establecidas en winchile-casinos.com.
• Requisito de Apuesta: Condición que exige apostar un múltiplo del bono recibido antes de poder retirar fondos derivados de dicho bono.
• Juegos/Acciones Prohibidas: Actividades expresamente no permitidas en relación con promociones: apuestas anuladas, uso de software automatizado, colusión, entre otros.
• Política de Privacidad: Conjunto de normas sobre el uso y tratamiento de los datos personales del usuario, disponible en ver términos y condiciones.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de Edad y Elegibilidad: Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años y residentes en jurisdicciones donde la participación en juegos de azar online sea legal, con preferencia para usuarios en Chile.
2. Proceso de Registro:
   • El usuario debe completar el formulario de registro en winchile-casinos.com, proporcionando datos verídicos y completos.
   • El operador puede requerir verificación de correo electrónico y presentación de documentos válidos de identificación y domicilio (proceso KYC) para cumplir con estándares internacionales y regulaciones de Curazao y CL.
3. Obligaciones del Usuario:
   • El usuario es responsable de la precisión y actualización de sus datos personales.
   • Deberá proteger sus credenciales de acceso y responder por los movimientos realizados en su cuenta.
4. Restricciones de Cuenta: Cada usuario puede poseer solo una cuenta activa; la creación de cuentas múltiples está prohibida, y puede resultar en suspensión y confiscación de fondos promocionales.
5. Actualización de Datos: El usuario debe notificar cualquier cambio relevante en su información de registro.

Nota de Cumplimiento Regional: Se cumplen los estándares legales sobre registro y verificación de usuarios exigidos en Chile y en las jurisdicciones regulatorias específicas.

Reglas de Apuestas y Juego

1. Realización de Apuestas:
   • Las apuestas solo pueden efectuarse a través de una cuenta verificada. Todos los límites mínimos y máximos de apuesta se indican claramente en la interfaz del juego correspondiente.
   • El usuario es responsable de revisar y aceptar cada apuesta antes de su confirmación definitiva; una vez aceptada, no podrá ser modificada ni cancelada salvo en situaciones específicas definidas por el operador (errores materiales, fallos técnicos reconocidos).
2. Conducta en Chats y Juego en Vivo:
   • Se prohíben expresamente insultos, declaraciones discriminatorias, spam, trampas, fraude, y colusión entre jugadores.
   • El operador se reserva el derecho de suspender parcialmente o en su totalidad el acceso al chat o a juegos en vivo por infracción a estas normas.
3. Detección de Conducta Fraudulenta: Cualquier indicio razonable de fraude, apuestas coordinadas, uso de bots o manipulación del software derivará en la suspensión inmediata de la cuenta y retención de fondos en cumplimiento de la normativa de Curazao y de protección al usuario en Chile.
4. Prevención de Juego Responsable: El usuario acepta límites y opciones de autoexclusión disponibles en Juego Responsable.

Términos de los Bonos

1. Activación y Cumplimiento: Los bonos están sujetos a requisitos de apuesta específicos (por ejemplo, 35x el monto del bono), que deben cumplirse dentro del plazo señalado para cada promoción (máximo hasta el 31 de diciembre de 2025, salvo indicación expresa en la correspondiente campaña).
2. Juegos y Acciones Prohibidas:
   • Está prohibido apostar bonos en juegos excluidos, o realizar actividades destinadas a eludir las condiciones del bono: apuestas cubiertas, cancelación coordinada, fraude.
   • La infracción puede derivar en la anulación del bono y de las ganancias derivadas del mismo.
3. Política sobre Combinación de Promociones: No es posible combinar más de una promoción activa a la vez, salvo notificación expresa en los términos específicos de la promoción en cuestión.
4. Retiro de Bonos y Ganancias: El operador solo autorizará retiros de fondos obtenidos mediante bonos tras validar el cumplimiento íntegro de los requisitos de apuesta asociados.

Nota de Cumplimiento Regional: Los términos promocionales se ajustan a las recomendaciones de SERNAC y a la normativa de protección al usuario de CL.

Pagos y Retiros

1. Métodos de Depósito y Retiro:
   • El operador acepta tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos, transferencias bancarias y criptomonedas, con disponibilidad sujeta a validación y a regulaciones chilenas y de Curazao.
2. Límites y Comisiones:
   • Los depósitos y retiros mínimos y máximos se notifican en Política de Pagos.
   • Ciertas transacciones pueden estar sujetas a comisiones externas impuestas por terceros proveedores de pagos.
3. Tiempos de Procesamiento:
   • El procesamiento de depósitos es inmediato o puede demorar hasta 24 horas según el método.
   • Los retiros se procesarán tras aprobación documental, con un plazo máximo de 5 días hábiles, sujeto a controles adicionales de seguridad o KYC.
4. Reembolsos y Apuestas Canceladas:
   • Los reembolsos de apuestas solo se procesarán en casos de error material del sistema no atribuible al usuario, conforme a las políticas internas del operador.
   • Las cancelaciones por fuerza mayor o fraude declarado quedan excluidas.
5. Condiciones para Retiros Relacionados a Bonos: Se permite retirar ganancias provenientes de bonos solo una vez cumplidos estrictamente los requisitos de apuesta y verificada la información del usuario.

Nota de Cumplimiento Regional: Procedimientos cumplen requisitos de protección al consumidor financiero y de prevención de lavado de activos en Chile.

Limitación de Responsabilidad

• Obligaciones del Operador: win-chile, operando en winchile-casinos.com, garantiza la equidad de los juegos y la precisión del software, apoyado por las certificaciones regulatorias vigentes (ISO 27001).
• Exclusiones de Responsabilidad: El operador no se responsabiliza por pérdidas derivadas de fallos técnicos, interrupciones de red, virus, o fuerza mayor ajenos a su control razonable. No garantiza acceso ininterrumpido a los servicios.
• Compensación Máxima: La responsabilidad del operador ante el usuario nunca excederá el monto de la apuesta original en la transacción objeto de reclamo.
• Juego Responsable: win-chile promueve el juego seguro. El usuario asume la responsabilidad exclusiva por sus decisiones de juego, conforme a nuestra política.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Propiedad de Contenidos: Todos los textos, gráficos, interfaces de usuario, marcas, logos y software asociados a winchile-casinos.com y win-chile son propiedad exclusiva del operador o de sus licenciatarios.
• Prohibición de Uso No Autorizado: Queda terminantemente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, traducir o explotar de cualquier forma contenidos y/o software sin el consentimiento previo y escrito de win-chile.
• Protección Legal: El operador actuará judicial y extrajudicialmente frente a vulneraciones, en concordancia a la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual (CL) y tratados internacionales de los que CL es parte.

Privacidad y Protección de Datos

• Los datos personales proporcionados por el usuario son tratados conforme a la Política de Privacidad y de acuerdo a la legislación vigente en CL, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y estándares internacionales de seguridad ISO 27001.
• Toda información es almacenada, utilizada y protegida para fines de gestión de la relación contractual y cumplimiento de obligaciones regulatorias.

Cambios en los Términos

1. Actualizaciones y Notificación: win-chile podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios regulatorios, operativos o legales, publicando la versión revisada y notificando a los usuarios por correo electrónico registrado o mediante banner destacado en winchile-casinos.com.
2. Aceptación de Cambios: La continuidad de uso se interpretará como aceptación de los nuevos términos. El usuario puede optar por cerrar su cuenta en caso de desacuerdo, retirando los fondos según lo dispuesto.

Nota de Cumplimiento Regional: win-chile garantiza procesos de notificación claros y la opción efectiva de cese de relación contractual, conforme a la ley chilena.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de Terminación: El operador podrá suspender, bloquear o cancelar la cuenta del usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:
   • Infracciones graves o reiteradas a estos Términos
   • Tentativas/fraude, manipulación de juego, lavado de activos
   • Solicitudes regulatorias o decisión judicial/protectora
2. Procedimiento:
   • El usuario será notificado por correo electrónico registrado sobre la medida adoptada y, salvo en casos de fraude grave o requerimiento legal expreso, podrá solicitar el retiro de fondos legítimos pendientes.
3. Cierre Voluntario: El usuario podrá solicitar el cierre definitivo de su cuenta, retirando fondos válidos previa verificación de identidad.

Ley Aplicable y Jurisdicción

• Ley Aplicable: Estos Términos y la relación contractual entre el usuario y win-chile en winchile-casinos.com se regirán por la ley de Curazao y las disposiciones supletorias de la legislación chilena cuando corresponda.
• Jurisdicción: En caso de controversias, las partes procurarán primero una solución mediante arbitraje voluntario. Si no se logra un acuerdo, los tribunales competentes de Curazao tendrán competencia exclusiva, sin perjuicio de derechos irrenunciables reconocidos por la ley chilena a consumidores residentes en CL.
• Mecanismo de Resolución Alternativa de Disputas: El usuario puede contactar a soporte ([email protected]) como primer punto de reclamación, y si no se resuelve en un plazo de 30 días corridos, podrá recurrir a instancias regulatorias/autoridades según corresponda.

Nota de Cumplimiento Regional: Se garantizan derechos irrenunciables del consumidor bajo ley chilena y acceso a mecanismos de arbitraje/tribunales de protección al usuario.

Información de Contacto

• Atención al Cliente:
  • Email: [email protected]
  • Contacto general: [email protected]
  • Sitio web oficial: winchile-casinos.com
  • Formulario de contacto: no especificado
  • Teléfono: no especificado (consultar futuros avisos en el sitio web)
• Departamento Legal y Dirección Registrada:
  • Operador: W & C N.V.
  • Dirección: Groot Kwartierweg 10, Livestrong Building, Curazao
  • País de registro: CW (Curazao)
  • Número de licencia: 8048/JAZ; OGL/2025/922/0638 - iGaming
  • Certificación ISO 27001, vigente desde 2023
• Autor: Matías Rivas