Privacy Policy

La protección de su privacidad y datos personales es esencial para win-chile en la operación del sitio winchile-casinos.com. Esta política de privacidad define cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios en línea. Se aplica a todos los jugadores registrados, usuarios invitados, visitantes del sitio web y cualquiera que interactúe con nosotros a través de winchile-casinos.com. Fecha de entrada en vigor: 7 de junio de 2025.

Quiénes Somos

win-chile es operado por la entidad legal W & C N.V., con domicilio en Groot Kwartierweg 10, Livestrong Building, Curaçao, bajo licencias de juego vigentes otorgadas por Antillephone N.V. (Licencia N.º 8048/JAZ) y Curacao Gaming Authority (Licencia N.º OGL/2025/922/0638), operando con estándares ISO 27001 válidos desde 2023.

Dirección Legal: Groot Kwartierweg 10, Livestrong Building, CW
Correo electrónico de privacidad/soporte: [email protected] (atención principal en privacidad y soporte de datos)
Contacto adicional: [email protected]

Para consultas sobre protección de datos o ejercer sus derechos, puede contactarnos por correo electrónico. El responsable principal de protección de datos es la Dirección Jurídica y de Privacidad de win-chile en winchile-casinos.com.

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, dirección física y correo electrónico.
Datos de contacto: Número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP y registros de actividad.
Datos técnicos: Registros de acceso, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, dirección IP, logs de sesión e identificadores únicos.
Datos de pago y financieros: Información de métodos de pago, transferencias, comprobantes de pago, historial de depósitos y retiros.
Datos de comportamiento: Historial de apuestas, patrones de juego, clics de navegación, participación en promociones y uso de funcionalidades internas.
Cookies y tecnologías de seguimiento: Cookies técnicas, preferencias, analíticas, publicitarias y tecnologías similares (pixels, tags).

La recopilación puede realizarse directamente a través de formularios, de la interacción con la plataforma, o mediante integración con proveedores externos de servicios.

Base Legal para el Procesamiento

win-chile en winchile-casinos.com procesa sus datos conforme a la regulación aplicable en Chile y estándares internacionales por medio de las siguientes bases legales:

Consentimiento explícito: Solicitado para actividades de marketing, promociones, comunicaciones personalizadas y cookies no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad de los tratamientos previos.
Ejecución de contrato: Procesos necesarios para la gestión de su cuenta, verificación de identidad (KYC), procesamiento de pagos, atención al cliente y cumplimiento de los Términos y Condiciones.
Interés legítimo: Mejorar la seguridad, prevenir fraudes, optimizar operaciones, análisis estadístico y desarrollo de nuevos servicios. Se realiza un equilibrio para garantizar que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.
Cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias: Cumplimiento de normativas de juego, prevención de lavado de activos (AML), obligaciones fiscales y contables, así como respuesta a requerimientos formales de autoridades competentes.
Protección de intereses vitales: Solo en casos excepcionales donde esté en riesgo la seguridad o integridad del usuario u otros sujetos.

En caso de cambios regulatorios o nuevos requisitos legales de CL, win-chile modificará sus procesos conforme lo requiera la ley vigente.

Propósito del Procesamiento

Prestación de servicios de casino: Creación y gestión de cuentas, participación en juegos, procesamiento y verificación de transacciones financieras.
Mejora continua del servicio: Análisis de uso, estudios de experiencia de usuario, soporte técnico y atención personalizada.
Comunicación comercial y marketing: Envío de promociones, novedades y campañas (previo consentimiento), segmentación de ofertas.
Prevención y detección de fraude: Monitoreo de comportamientos sospechosos, análisis de riesgos, colaboración con autoridades regulatorias.
Cumplimiento normativo y auditoría: Cumplir con normativas de juegos, AML/KYC y obligaciones fiscales internacionales.

Divulgación y Uso Compartido

Encargados de tratamiento y subencargados: Empresas proveedoras de servicios tecnológicos (hosting encriptado, analítica, soporte técnico y plataformas internas), que operan bajo acuerdos contractuales de procesamiento de datos. win-chile garantiza evaluaciones periódicas y la existencia de Acuerdos de Protección de Datos (DPA) para limitar y asegurar el uso legítimo de los datos.
Proveedores de pagos y servicios KYC: Destinados a verificación de identidad y ejecución de pagos, transferencias y devoluciones, aplicando controles rigurosos según la política AML.
Autoridades y reguladores: Compartición de datos sólo si es formalmente requerida por reguladores, entidades judiciales, policiales o de contraloría bajo instrumentos legales oficiales según jurisdicción de Curazao y CL.
Socios publicitarios: Sólo se comparten datos en campañas de publicidad basadas en consentimiento explícito y gestionadas a través de mecanismos claros de opt-in.
Empresas del grupo: Si aplica, intercambio limitado con entidades del mismo grupo corporativo para funciones administrativas internas conforme a las mismas garantías y restricciones legales.

Solo se transfieren los datos mínimos imprescindibles y bajo estrictas salvaguardias técnicas, legales y contractuales.

Transferencias Internacionales

win-chile puede transferir datos personales a terceros ubicados fuera de Chile, principalmente a proveedores, encargados de tratamiento o empresas matrices en jurisdicciones como Curazao. Las transferencias se realizan:

Con garantías adecuadas: Aplicación de Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs), auditoría de contratos, y medidas de minimización y cifrado de la información según el riesgo.
Evaluación de riesgos: Análisis previo de impacto, con aplicación de medidas suplementarias tales como cifrado en tránsito y en reposo, y anonimización selectiva para salvaguardar la confidencialidad e integridad.

No se realizan transferencias a jurisdicciones no autorizadas sin protección. Las transferencias internacionales están siempre sujetas a control y revisión conforme a normas internacionales y requisitos locales de CL.

Retención de Datos

Cuentas de usuario y KYC: Conservación por un mínimo de cinco (5) y un máximo de diez (10) años tras el cierre de cuenta, conforme a legislación de juego y prevención de lavado de activos vigente para 2025.
Transacciones financieras: Almacenadas conforme a normativas fiscales y contables, generalmente por cinco (5) a diez (10) años.
Registros técnicos y de uso: Logs y datos de actividad conservados por plazos que no exceden diez (10) años para análisis de seguridad. Información de cookies se retiene por los períodos indicados en la sección correspondiente.
Datos de marketing: Conservados hasta que retire consentimiento o solicite exclusión, con eliminación definitiva dentro de los treinta (30) días tras la revocación.

Finalizados los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados mediante procesos certificados. Las copias de seguridad se destruyen periódicamente para asegurar el cumplimiento con la política de retención.

Tus Derechos

Acceso: Usted tiene derecho a solicitar acceso a los datos personales que win-chile mantiene sobre usted.
Rectificación: Solicitud de correcciones en caso de datos inexactos o incompletos.
Eliminación ("derecho al olvido"): Solicitar la supresión de datos cuando no exista base legal para su procesamiento o hayan vencido los plazos de retención.
Restricción del procesamiento: Limitar el uso de datos en determinadas circunstancias previstas por la ley.
Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable bajo requisitos legales.
Oposición: Oponerse al procesamiento para fines de marketing directo o por intereses legítimos, cuando se justifique.
Retiro del consentimiento: Retirar su consentimiento para procesos basados en él en cualquier momento.

Procedimiento para ejercer derechos (DSAR):

Envíe una solicitud clara a [email protected] desde su correo electrónico registrado en winchile-casinos.com. Puede requerirse evidencia adicional de identidad para verificación.
win-chile acusará recibo de su solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, evaluará el caso y responderá en un tiempo no mayor a treinta (30) días naturales, prorrogable según complejidad, conforme a la normativa vigente en CL.
El ejercicio de derechos es gratuito salvo solicitudes manifiestamente infundadas o desproporcionadas.
Si considera insatisfactoria la respuesta, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente en Chile.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

win-chile utiliza cookies y tecnologías similares en winchile-casinos.com para optimizar su experiencia. Las cookies se clasifican en:

Estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio, no requieren consentimiento.
Preferencias: Guardan configuraciones como idioma o región; requieren consentimiento explícito.
Analíticas y medición: Recopilan datos estadísticos y de navegación para mejorar servicios; se activan bajo consentimiento.
Publicitarias: Usadas por win-chile y terceros para personalizar anuncios, solo activadas si usted lo acepta.

La duración varía según la función, con expiraciones que van desde una sesión hasta dos (2) años para cookies analíticas y publicitarias. Toda gestión de cookies y retiro de consentimiento se realiza a través del banner/centro de preferencias de winchile-casinos.com y mediante las opciones de configuración del navegador.

Para detalles y actualizaciones sobre cookies, consulte la sección correspondiente en la plataforma o comuníquese a [email protected].

Seguridad de los Datos

Medidas técnicas: win-chile aplica cifrado TLS 1.2 o superior para la transmisión de datos, cifrado en reposo donde es relevante, protección multicapa contra intrusiones, firewalls de red, controles de acceso estrictos y autenticación multifactor (MFA) para sistemas internos.
Medidas organizativas: Procedimientos internos robustos, capacitación periódica del personal, auditorías y pruebas de seguridad cíclicas, gestión de vulnerabilidades y política de minimización y seudonimización de datos personales.

Se realizan regularmente evaluaciones de impacto en la protección de datos ante nuevas actividades de procesamiento o cambios tecnológicos, conforme lo exigen la ley y mejores prácticas del sector. No se prometen certificaciones no verificadas; la certificación ISO 27001 vigente desde 2023 respalda el marco de seguridad implementado por win-chile.

Quejas y Contactos

Para cualquier duda, reclamación o ejercicio de derechos, contacte a nuestro equipo de privacidad en [email protected]. El procedimiento es:

Envíe su solicitud por correo electrónico especificando claramente el motivo. La identidad podrá ser verificada por seguridad.
Recibirá un acuse de recibo en los cinco (5) días hábiles posteriores.
win-chile evaluará la consulta y responderá en un plazo de treinta (30) días naturales, prorrogable si es necesario y conforme a la ley de CL.
Si no está conforme, puede elevar su reclamación ante la autoridad de control en Chile, con información accesible en el sitio web de winchile-casinos.com.

Actualizaciones

Mecanismos de comunicación: Los cambios materiales en esta política serán notificados a través de banners destacados, correo electrónico dirigido a usuarios registrados y avisos en la cuenta personal.
Fecha de entrada en vigor/última revisión: 7 de junio de 2025.
Se recomienda revisar periódicamente esta política en winchile-casinos.com para estar informado sobre sus derechos y actualizaciones en el tratamiento de datos personales.

El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica su aceptación.